Bestellingen worden van maandag tot vrijdag verwerkt en verzonden (met uitzondering van feestdagen).

Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst en betaald, worden op maandag verwerkt en verzonden.

Wij sturen u een e-mailbevestiging zodra uw betaling is ontvangen. U ontvangt een nieuwe bevestiging (van support@MERODAcosmetics.com) zodra uw bestelling naar het opgegeven adres is verzonden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor niet- of onjuiste leveringen die het gevolg zijn van onjuiste informatie. Vul alle velden van uw adres in en vergeet uw huisnummer niet (u zult verbaasd zijn hoeveel mensen dit doen).Als u de vereiste adres- of contactgegevens niet invult, kan uw bestelling de status "niet uitgevoerd" behouden. In dat geval proberen we altijd contact met u op te nemen. Uw antwoord is vereist om uw bestelling te kunnen verzenden en leveren. Soms krijgen we feedback dat onze e-mails in "SPAM"- of "ongewenste e-mail"-mappen terechtkomen. Controleer deze als u uw pakket niet binnen de geplande levertijden hebt ontvangen. De bestelling mag slechts 30 dagen onuitgevoerd blijven, daarna zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren, aangezien de dagelijkse administratieve kosten voor de bestelling te hoog zijn. Mocht u binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geen reactie van u hebben ontvangen, dan wordt uw bestelling geannuleerd wegens extra administratieve kosten ZONDER terugbetaling. Maar we gaan ervan uit dat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam als uw bestelling niet binnen het opgegeven tijdsbestek wordt geleverd of als u geen verzendbevestiging met trackingnummer ontvangt. Uw bestelling wordt geleverd door een koeriersdienst. Mocht u niet thuis zijn om uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kan onze bezorgdienst een bezorgkaart voor u achterlaten, zodat u alternatieve afspraken kunt maken of uw pakket kunt afhalen bij een afhaalpunt. Om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en onbeschadigd aankomt, kan onze bezorgdienst deze niet "verstopt" bij het adres achterlaten. We kunnen de levertijden niet garanderen; ze zijn slechts richtlijnen en dienen ter informatie. We streven er echter naar om nauw samen te werken met onze koeriersdiensten om de service te verbeteren, en zullen binnenkort bij het afrekenen leveringsopties introduceren waarmee u een upgrade voor de levering of verzekering kunt uitvoeren.

U ontvangt een Track & Trace-nummer in de e-mail met de verzendbevestiging. Via de in de e-mail opgenomen Track & Trace-link kunt u de status van uw bestelling volgen.

Bij verzending binnen Nederland en België wordt, indien de betaling van uw bestelling op een werkdag heeft plaatsgevonden, meer dan 95% van de bestellingen de volgende dag geleverd.

Houd er rekening mee dat de koerierdienst de trackinginformatie pas 24 uur na verzending van de bestelling online publiceert.

In het uitzonderlijke geval dat uw pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan ONMIDDELLIJK contact met ons op. We kunnen pas binnen 7 DAGEN na de oorspronkelijke leverdatum een onderzoek instellen bij de bezorgdienst.Hoe eerder we het klachten- en onderzoeksproces starten, hoe eerder we uw artikelen opnieuw kunnen verzenden of de aankoopprijs kunnen terugbetalen.

Hoe eerder we het klachten- en onderzoeksproces starten, hoe eerder we uw artikelen opnieuw kunnen verzenden of de aankoopprijs kunnen terugbetalen.

In behandeling:

Je bestelling wordt momenteel verwerkt in ons magazijnsysteem.

Verzonden:

Onze koerier heeft je bestelling opgehaald in ons magazijn en is deze nu bij je aan het bezorgen.

Als de trackinginformatie van je pakket aangeeft dat het is geleverd, maar je het geleverde pakket niet kunt vinden, controleer dan het volgende voordat je contact met ons opneemt:

1. Vraag het aan buren en familieleden
2. Kijk rond op de bezorglocatie
3. Controleer of je een notificatie van de koerier hebt ontvangen over een bezorgpoging