Als je betaald hebt voor premium verzending, dan ben je verzekerd tegen verloren, vermiste, beschadigde of gestolen pakketten ter waarde van je bestelling.

Als een van deze noodlottige gebeurtenissen je is overkomen tijdens je leveringsproces met onze externe koeriers, dan zullen wij natuurlijk namens jou een claim indienen zodat we je zo snel mogelijk een nieuwe bestelling kunnen sturen, of een terugbetaling kunnen doen, afhankelijk van je voorkeur.

Om de benodigde claim bij ons in te dienen, klik je op ons "Help"-portaal op onze hoofdsite en volg je de vervolgkeuzelijst onder "Premium Verzendverzekering". Dan kun je in een paar eenvoudige stappen je documenten uploaden.

Lees het onderstaande beleid door om er zeker van te zijn dat je over de vereiste informatie voor het "Help"-portaal beschikt.

Op de volgende feestdagen worden er geen pakketten verzonden vanuit ons fulfilmentcenter:

25/26 december, 1/2 januari

Wanneer je bestelling in het land is aangekomen bij je lokale bezorger, ontvang je een verzendbevestiging via e-mail. De e-mail bevat details over de zending, je trackingnummer en een link om het pakket te volgen. Mocht je echter geen e-mail hebben ontvangen, controleer dan je SPAM-mappen.

Als je dan nog steeds geen trackingnummer hebt kunnen vinden, neem dan contact met ons op via de "Hulp"-knop op onze website.

Het is belangrijk dat je dit probleem ONMIDDELLIJK aan ons meldt. Om de zaak met succes op te lossen met ons distributiecentrum of onze verzendpartners en de artikelen te vervangen, moeten we dit binnen 7 dagen na de opgegeven leverdatum doen. Dit geldt ook voor klanten die een premium verzendoptie hebben gekozen. Hier kunnen we echter veel sneller handelen om je bestelling te vervangen, zonder vertragingen door onderzoek door derden.

Neem contact met ons op via de "Help"-knop op onze website en volg de instructies om een aanvraag/klacht in te dienen.

Bij bestellingen boven €45 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Levertijden kunnen niet worden gegarandeerd; het zijn slechts richtwaarden en dienen ter informatie.

Gezien de verzending vanuit ons fulfillmentcenter in Nederland raden we je echter altijd aan om nog 24 uur te wachten voordat je contact opneemt met de klantenservice. Op die manier heeft de lokale vervoerder nog de mogelijkheid om een volgende bezorgpoging te doen (zelfs als deze enigszins vertraagd is). Onze ervaring heeft in het verleden namelijk uitgewezen dat vertragingen niet meer dan 24 uur bedragen.